EMPLOYEES
働く社員を知る05
お客様からの
信頼アップに努める。
A.N.
建設事業部
カスタマーエンジニア
文学部出身／2019年入社／趣味：読書、ゲーム
Q. 入社のきっかけを教えてください。
地元金沢で自分がこれまでやったことないことのないことに挑戦したいという想いで就職活動をしており、それにマッチしたシーピーユーに入社を決めました。
私は高校まで金沢で育ち、大学進学を機に東京に出ました。ただ、将来のライフプランや家族のことを考えると、金沢に戻り働きたいと考え、石川県内の企業を探していました。また、新しもの好きの私は、これまで自分が携わったことがない業界の企業に就職したいという気持ちもありました。
私は大学で歴史学を専攻していたのですが、人生の一つの転機である就職活動で、全く知らない新しい業界に挑戦してみようと思ったのが始まりです。そこで出会ったのが、金沢に本社があるIT企業のシーピーユーです。地元である金沢市で働きながら、今まで学んできたこととは違う業界にも挑戦できると考えたのが応募のきっかけです。
Q. 現在行っている仕事を教えてください。
私は現在、建設事業部で「ゴールデンリバー」を導入いただいているお客様の問い合わせの対応を行っています。ゴールデンリバーは土木積算システムで、主に建設業界の方々に利用されている製品です。ゴールデンリバーをはじめとする当社製品は、開発のみならずその販売、アフターフォローを社内で一貫して行っています。そのなかのアフターフォローが私の主な仕事です。
お客様の問い合わせは、ゴールデンリバーの使い方から入力した内容が国の定める基準に沿っているかどうかなど多岐に渡ります。土木工事に関する国の基準は毎年変わることから、その点を疑問に持つお客様は非常に多く、よくご質問をいただきます。常にお客様が持つ課題を解決できるよう心がけており、基準書の変更点の確認などを怠らず、自身の情報のアップデートを欠かさないようにしています。
製品の説明だけにとどまらないのが当社のアフターフォローの特長です。大変な部分もありますが、課題解決時にお客様からいただくお礼の言葉は私の大きな力となっています。
Q. 印象に残っている仕事はなんですか？
私が一番印象に残っているのは入社2年目の時にあった人事異動です。以前は、同じアフターフォローを行う部署でも対象の製品が異なる別の事業部に所属していました。会社として、現在所属している建設事業部の人員補充のための異動の相談があり、性格上、新しいことへの挑戦に抵抗のないことから会社が困っているなら助けますくらいの気持ちで決意しました。
事業部が異なるだけで、職種は同じなので業務内容は変わらないだろうと考えていましたが、扱っている製品が変わると求められる知識やスキルがかなり異なり驚きました。対応する顧客層が女性中心から男性中心になり、話し方や伝え方も一から変える必要がありました。
性格的に初めてのことに挑戦することが好きなので、新しいことの習得には苦労しましたが、楽しかったです。
Q. 職場の雰囲気を教えてください。
職場の雰囲気を一言で表すなら「和気あいあいとした職場」です。私の所属する部署は、電話でお客様の対応することが主な仕事です。こういうと、多くの方はオペレーターが並んで黙々と電話対応をしているイメージを持つと思います。しかし、シーピーユーの職場はそれとは異なり、和気あいあいとしたものです。お客様の対応の合間に、休日はどこに行ったのか、あそこのお店は美味しかったなどの雑談で息抜きしながら楽しく働いています。年齢が離れているから話しづらいということはないです！キャリアや仕事の悩み事も、上司に気軽に相談できるのがシーピーユーの職場の良さだと思います。
Q. シーピーユーの魅力は何ですか？
私の職種の魅力は、お客様の課題を直接解決できることにあると思います。お問い合わせをいただくお客様は、何かしらのお悩みを持たれています。会社の顔としてお客様に接し、お悩みを解決する。お客様と直接話す機会があるからこそ、その場でお悩みを解決したときはうれしく、感謝の言葉をいただくとより一層、自分の仕事を誇りに感じます。
また、ワークライフバランスを保てることも大きな魅力だと思います。シーピーユーは土日祝日休みで、繁忙期以外は残業をすることもありません。
時々、終業時刻以降に顧客対応後の処理等で残っていると、上司は早く帰らなくていいのかと気遣ってくれます。仕事と私生活の両立がしやすいのも魅力の一つです。
Q. オフの日は…
帰宅後は、ゲームをしたり、動画配信サイトを見たりしながら、まったり過ごしています。他にも、図書館で借りてきた本を読むことに今ハマっていて休日は図書館に行ったりもしています。
